Alig több mint két év alatt a Microsoft Windows Insider Programja több mint 10 millió tagot ért el rajongói központú kultúrájának köszönhetően. A nyilvános Windows-tesztelési csoport 2014 októberében született, az első nyilvános Windows 10 műszaki előnézettel együtt. Két hónappal később a bennfentes program 1, 5 millió tagot ért el, ez pedig a kezdeményezés szilárd kezdete.

A Windows Insiders a Microsoft visszajelzést ad azokról az új szolgáltatásokról, amelyeket a szoftver óriás fejlesztett az operációs rendszeréhez. A program fő célja, hogy a hibákat a frissítések általános kiadása előtt megőrizze.

Yusuf Mehdi, a Microsoft Windows és Devices Group vállalati alelnöke a LinkedIn blogbejegyzésében mondta:

A 10 millió Windows belső bennfenteket számolunk ma, sok rajongó közül, akik naponta tesztelik és használják a Windows 10 legújabb verzióját. Visszajelzéseik gyorsan és dühösen jönnek, könyörtelen bárban vannak várakozásaik, ám ez inspirálja csapatunkat, és napi rendszerességünkre összpontosítja.

Mehdi megvitatta a Microsoft „rajongóközpontú kultúra” létrehozására irányuló erőfeszítéseit is:

Tanulmányom az, hogy nem hozhat létre rajongókat, meg kell keresned őket. Mivel csapata megkezdte a rajongóközpontú kultúra kialakítását a Microsoftnál, annyira megtanultam az erőfeszítéseink összpontosítását. Négy dolog van, amelyek bár egyszerűek és talán nyilvánvalóak, mindezt megváltoztatják.

Azt is kihangsúlyozza, hogy a Windows bennfentes program példája a Microsoft azon képességének, hogy kapcsolatot alakítson ki az ügyfelekkel, akik mostantól kritikus részét képezik a Microsoft termékfejlesztési kezdeményezéseinek:

Sok vállalat az utazás legfontosabb részének tekinti az ügyféllel folytatott kezdeti tranzakciót. Bármely rajongóközpontú vállalatnak ezt csak kiindulási pontként kell kezelnie. Valójában az ezt követő minden interakció az ügyféllel sokkal fontosabb, és mélyebb kapcsolatot kell építenie. Az ügyfeleknek úgy érzik, hogy csatlakoztak egy közösséghez - egy családhoz. Ne légy arctalan társaság. Engedélyezze rajongóinak, hogy kölcsönhatásba lépjenek a vállalatában lévő valódi emberekkel, akik maguk is rajongók. Ehhez valódi elkötelezettség, idő és erőfeszítés szükséges. A rajongók nem csak azt fogják mondani neked, amit gondolnak, hanem számítanak arra is, hogy visszahallnak, látni fogják, mire készülnek a visszajelzéseik alapján.

A Windows Insider Program révén a Microsoft javította az ügyfelek meghallgatásának módját. A program azt is bizonyítja, hogy jelentős hatással van a Microsoft működésére.