Mindannyian ismerjük a HelpDesk koncepcióját, ez a cél, ahol minden problémánk megoldódik. Alapvetően egy olyan mechanizmus, amellyel a vállalatok részt vesznek az ügyfelek panaszain, és végül segítik őket. Az ügyfélszolgálat alapvető üzleti elem mind a kis, mind a nagy szervezetek számára. A HelpDesk szoftver segíti az ügyfelek readrressal folyamatainak többségét, és így az egész folyamatot hatékonysággal kezeli.

A Help Desk szoftver általában a jegykezelés, az Automation Suite, valamint a Jelentéskészítés és Optimalizálás feladatait látja el. Ezt a három funkciót általában az elsődleges fontosságúnak tekintik a Helpdeskben. Az automatizált csomag egyetlen hubban tárolja és kezeli a vevő adatait, valamint az összes többi releváns információt. Vessen egy pillantást a rendelkezésre álló legjobb HelpDesk szoftverekre,

1. Samanage

A Samanage leginkább az informatikai cégek számára alkalmas, akik ITSM (IT szolgáltatásmenedzsment) funkciókat keresnek. A Samanage által kínált ügyfélszolgálat teljes értékű, és lehetővé teszi a vállalkozások számára, hogy időben és jobban reagáljanak. A Samanage lehetővé teszi a felhasználók számára a szolgáltatási jegyek és a vállalati eszközök kezelését. A Samanage minden nagyobb platformon elérhető, okostelefonon vagy táblagépen is elérhető. A Samanage ingyenes 30 napos próbaverziót kínál, amelyen túl évente fizetni kell a felhőalapú szolgáltatásért.

Weboldal

2.Desk.com

Nos, a desk.com-ot a Salesforce üzemelteti, és a piacon az egyik legismertebb Helpdesk-megoldás. Az íróasztal USP-je szerint az összes műveletet egyetlen helyre egyesítik, és egyetlen bejövő postafiókot használnak az összes e-mail, telefonhívás és közösségi média igénylés tárolására. A desk.com szintén nagyon intuitív, és grafikonokat tölt fel a társaság számára, hogy megnézze, hány panaszt oldtak meg. A desk.com egy 14 napos ingyenes próbaverziót kínál, amelynek a program ára 20 dollár / hónap / ügynök / fő a Standard tervért.

Weboldal

3. Freshdesk

A Freshdesk gyakran egyszerűen használható Helpdesk megoldásként szerepel. A közepes méretű és kisebb cégeknél sokkal kevésbé találják meg a Helpdesk szoftvert meredeken, és úgy tűnik, hogy a Freshdesk félelmetes alternatívát kínál. Csakúgy, mint a többi ügyfélszolgálati szoftver, a Freshdesk is kínál egy 30 napos próbaidőszakot, amelynek tervei mindössze 19 dollár / hónap / ügynöknél kezdődnek.

Weboldal

4. Jira szerviz

A Jira Service Desk egy IP szolgáltatáskezelő szoftver, amelyet arra terveztek, hogy az informatikai cégek segítséget nyújtson az események kezelésében, a jegykezelésben, és segítse a kérdések megoldásában azáltal, hogy hozzáfér a tudásbázishoz. A Hipchat integráció bónusz, és csakúgy, mint a számos kiegészítő, beleértve a Zephyr, a Scriptrunner, a Sauce és a Testrail kiegészítőket. A Jira Service Desk 20 dollár / hónap / ügynöknél magasabb lehet.

Weboldal

5.Vision Helpdesk szoftver

A Vision Helpdesk szoftver egy felhőalapú jegykezelő megoldás, amely többféle támogatási csatornát kínál, beleértve e-maileket, hívásokat, csevegéseket és szociális médiafiókokat. Az alkalmazottak munkaideje testreszabható, és a vállalat létrehozhat egy eskalációs szabályt is. A makrók segítenek a felhasználóknak egy kattintással felgyorsítani a tömeges jegyek állapotának és az ügynököknek való kiosztásnak a folyamatát. Az ügyfelek választhatják a Vision Helpdesk letöltését, vagy regisztráláskor választhatják a SaaS kiadást is. A 30 napos ingyenes próbaverzió mellett a felhasználóknak csak 7 dollár / hó díjat számítanak fel, ami a tétel legolcsóbb ajánlata.

Weboldal

6.Zoho íróasztal

A Zoho egy jól ismert név, amikor a vállalati ajánlatokról van szó, és a Zoho Desk nem különbözik egymástól. A Zoho Desk egy felhőalapú ügyfélszolgálati megoldás, amely bármilyen méretű vállalkozás számára képes méretezni és kiszolgálni. A Zoho íróasztal olyan funkciókkal rendelkezik, mint az azonnali üzenetküldés, a közösségi irányítópult funkció, valamint egy különálló Twitter irányítópult. A Zoho Desk havi 12 USD-tól indul.

Weboldal

Csomagoljuk

A Helpdesk szoftverek mindegyikének megvan a saját egyedi eladási javaslata. A Helpdesk szoftver kiválasztásakor a szervezet méretének és a követelménynek kell alapulnia. Személy szerint azt javasolnám, hogy kipróbálják az ügyfélszolgálat szoftverének próbaverzióját, mielőtt azt ténylegesen megvásárolnák és telepítenék.