A Microsoft kiszivárgott feljegyzésében kiderült, hogy a vállalat mit gondol Surface termékeinek minőségéről és megbízhatóságáról. A feljegyzés, amelyet a Thurrott.com kapott, azt mutatja, hogy a Microsoft nem ért egyet a Consumer Reports nemrégiben készült jelentésével, amely szerint a Microsoft már nem tud ajánlani a Microsoft Surface laptopokat és táblagépeket. Itt van egy részlet a Panos Panay, a Microsoft vállalati alelnökének küldött feljegyzésből:

Paney ezzel nem korlátozza csalódását, hozzátéve, hogy a Microsoft sokkal komolyabban veszi a termékek tesztelésének kérdését, mint amennyit jóváhagytak.

Panay emlékeztetőjében hozzáteszi, hogy több blog érkezett a Microsoft védelmébe a Consumer Reports jelentése kapcsán. És ez volt, jegyzi meg Panay, mielőtt még valós bizonyíték sem volt arra, hogy a jelentés pontatlan. Panay feljegyzésében kijelenti, hogy a társaság továbbra is „vegyen részt” a Consumer Reports-ban, tanuljon a felmérésükből és javítsa az ügyfelek dolgát mindaddig, amíg „megfordíthatja megállapításait”.