A Dropbox az utóbbi néhány hétben a felhasználói lázadásnak tűnt, miután a hibajavító feladat elrontott: a javított hiba öt évnél régebbi törölt fájlok ismételt megjelenését eredményezte. Mint kiderült, a Dropbox tévesen helyezte a törölt fájlokat karanténba, ahelyett, hogy véglegesen eltávolította volna őket a szervereiről.

A Dropbox elmagyarázza, hogy véletlen törlés esetén általában egy fájlt tárol a szerverén 30 napig, miután a felhasználó végrehajtotta az eltávolítást. A visszatartás mind az alap, mind a pro számlára vonatkozik. Azoknak a profi felhasználóknak, akik feliratkoztak a Dropbox kibővített verzióelőzményeire, a törölt fájlok egy évig a szerveren maradhatnak.

Több felhasználó azonban nemrégiben meglepődött, amikor már öt évvel ezelőtt törölt fájlokat jelentek meg a Dropbox mappában. A Dropbox fórum szálában egy felhasználó megjegyezte:

A régi fájlok az elmúlt 5 évre a Dropbox mappában jelentek meg. Amikor megpróbáltam kitalálni, miért találkoztam ezzel a szálaval. Bejegyzésed szerint a hiba megoldódott, de az én esetemben úgy tűnik, hogy az elmúlt 24-48 órában lépett hatályba. A technikai támogatás linkje már nem működik, de kérést küldtem a Kapcsolat felvétele oldalon.

A felhőalapú tároló szolgáltatója elismerte, hogy egy hiba megakadályozta a fájlok végleges eltávolítását a szervereiről. A hiba kijavítása közben a Dropbox mérnöke véletlenül visszaállította a törölt fájlokat és mappákat arra a helyre, ahova korábban tartoztak. A Dropbox tisztázta, hogy a pletykákkal ellentétben nem történt-e feltörés.

Fájlok végleges törlése

Bár a felhasználók megpróbálták újra törölni a régi fájlokat, a törölt elemek visszatértek. A cég javításának köszönhetően ezeket véglegesen törölheti. A módszer megköveteli, hogy visszatérjen a fiókjába a törlés előtti időszakra. Ehhez lépjen kapcsolatba egy Dropbox támogatási ügynökkel és adja meg a szükséges adatokat a fiók visszatérítéséhez. Választhat egy megosztott mappa, több megosztott mappa, nem megosztott fájlok vagy az egész Dropbox-fiók visszaállítására.

Először feltétlenül készítsen biztonsági másolatot a legutóbbi fájlokról. Ezután csatlakozzon egy Dropbox támogatással, és biztosítson egy eseménykapcsolatot.