A FaceTime minden eddiginél egyszerűbbé teszi a videocsevegést és az audiohívásokat, vagy legalábbis akkor, amikor a FaceTime működik. Míg korábban a FaceTime volt az egyik legmegbízhatóbb módja a videobeszélgetés kezdeményezésének bármely Mac, iPhone vagy iPad között, néha egyszerűen nem működik. A közelmúltban egy olyan hibát azonosítottak, amely sok felhasználó számára teljesen megszakította a FaceTime-ot, ami miatt a FaceTime elakadhat a „Csatlakozás…” szakaszban, vagy határozatlan ideig ott marad kapcsolat nélkül, vagy meghiúsul, és azonnal megszakad egy FaceTime-csevegés.Ez a probléma hatással lehet mind a FaceTime Video, mind a FaceTime Audio hívásokra Mac OS X vagy iOS rendszeren, de vannak megoldások a probléma megoldására, ha véletlenül tartósan meghibásodott kapcsolatokba ütközik.

Mivel a FaceTime egy kétirányú szolgáltatás, néhány hibaelhárítási trükköt a kapcsolat mindkét oldalán végre kell hajtani; mind a hívó, mind a címzett eszközén. Ennek elmulasztása esetén előfordulhat, hogy a FaceTime továbbra is jelenteni fogja a kapcsolati hibákat.

FaceTime csatlakozási hibák megoldása

Ha a FaceTime-hívások vagy a videofelvételek látszólag örökre elakadnak a „Csatlakozás” funkcióban, túllépnek az időt, vagy ismételten meghiúsulnak, próbálja ki a következő trükköket a következő sorrendben a probléma megoldásához.

1: Frissítse az iOS és/vagy a Mac OS X rendszert a legújabb elérhető verzióra

Az első dolog, amit meg kell tennie, frissítse az összes lehetséges rendszerszoftvert a legújabb elérhető verzióra. Ez vonatkozik a FaceTime hívás mindkét oldalára – vagyis a kezdeményezőre és a címzettre. Az operációs rendszer szoftverének frissítése előtt mindig készítsen biztonsági másolatot az iOS eszközről vagy Macről.

• iOS: Beállítások > Általános > Szoftverfrissítés
• Mac OS :  Apple Menu > Szoftverfrissítés

Néha ez önmagában is elég ahhoz, hogy a FaceTime újra működjön, úgyhogy folytassa és próbáljon meg hívást vagy videocsevegést indítani a szokásos módon, ha végzett.

2: A FaceTime újraaktiválásának kényszerítése a FaceTime KI és BE kapcsolásával

A FaceTime kikapcsolása, majd újra bekapcsolása az Apple szervereivel való újraaktiválást kényszeríti ki. Ez számos, az aktiválással kapcsolatos FaceTime-problémát megoldhat, különösen, ha azok az iOS vagy Mac OS X elérhető legújabb verziójára való frissítés után is fennállnak.Ez egy jó lehetőség arra is, hogy megbizonyosodjon arról, hogy a megfelelő Apple ID-t adta meg a FaceTime beállításaiban:

A FaceTime újraaktiválása iOS rendszerben

1. Nyissa meg a „Beállítások” elemet, és lépjen a „FaceTime” elemre.
2. Fordítsa a „FaceTime” kapcsolóját OFF állásba
3. Fordítsa vissza a kapcsolót ON állásba, ekkor megjelenik a „Várakozás az aktiválásra…” üzenet, és egy pillanat múlva megjelenik az Apple ID adatai

A FaceTime újraaktiválása Mac OS X rendszerben

1. Nyissa meg a FaceTime-ot Mac OS X rendszerben, lépjen a „FaceTime” menübe, és válassza a „Beállítások” lehetőséget.
2. Fordítsa a „FaceTime” kapcsolót OFF állásba
3. Fordítsa vissza a „FaceTime” kapcsolót ON állásba, és várja meg, amíg az újraaktiválás befejeződik

Ha kész, próbáljon meg újra FaceTime-hívást kezdeményezni.

3: Állítsa vissza a hálózati beállításokat az iOS-eszközön

Ha a FaceTime meghibásodik iOS rendszeren, a hálózati beállítások visszaállítása gyakran megteszi a trükköt, ha már a legújabb verziót használja, és már újraaktiválta a szolgáltatást az eszközön:

A „Beállítások” megnyitása > Általános > Visszaállítás > válassza a „Hálózati beállítások visszaállítása” lehetőséget.

Ez automatikusan újraindítja az iOS-eszközt is, amikor befejezte, ezért ha kész, próbáljon újra csatlakozni.

Mi van, ha nem tudom frissíteni az iOS/Mac OS X rendszert? A FaceTime örökre megszakadt?

Azok a felhasználók, akik nem tudnak frissíteni az iOS vagy a Mac OS X legújabb verziójára, nem járhatnak szerencsével. Sajnos az Apple elismerte a közelmúltban a FaceTime-hívásokkal kapcsolatos problémát, de megoldásuk nem fog mindenkit boldoggá tenni: „Frissítse mindkét eszközét (az eszközét és a barátja eszközét) az iOS, Mac OS X vagy FaceTime legújabb verziójára Mac.A FaceTime-hívások továbbra is sikertelenek lesznek, ha az iOS-eszköz vagy Mac, amelyhez csatlakozni próbál, nem naprakész." Más szóval, még ha frissít is az iOS vagy a Mac OS X legújabb verziójára, ha a csevegőpartnere nem, akkor nem kezdeményezhet FaceTime-hívást.

Ez különösen nagy problémát jelent az iOS-eszközök nagy felügyelt telepítése esetén vállalati és oktatási környezetekben, ahol a szervezett rendszerfrissítések gyakran lassabban haladnak a komoly belső kompatibilitási tesztek után, és ahol minden iPad, iPod touch vagy iPod touch frissítése Az iPhone legújabb verziója a telepítési protokoll, a korlátozások vagy csak az általános informatikai szabályzat miatt lehetetlen. (Legalább egy iOS 6-on ragadt nagy szervezetről tudok, aki a FaceTime-ra támaszkodott, most éppen a Skype-ra szeretnének migrálni a probléma miatt – az iOS 7-re frissítés a belátható jövőben szoftverproblémák miatt nem jöhet szóba). Ettől eltekintve, az átlagos felhasználót megzavarhatja vagy leállíthatja az iOS frissítésének követelménye, különösen azért, mert az évekig „csak működött” szolgáltatás elvesztése most, látszólag véletlenszerűen, rosszul működik.Ezeknek a felhasználóknak nyilvánvalóan nincs szerencséjük, és egyelőre egyáltalán nem tudják használni a FaceTime-ot. Ha beleragadt a csónakba, és nem elégedett vele, küldje el visszajelzését az Apple-nek az üggyel kapcsolatban, vagy forduljon közvetlenül az Apple ügyfélszolgálatához.